Contacter des clients par prospection téléphonique pour développer son marché conduit à respecter des règles induites par l'utilisation du téléphone et à mettre l'accent sur la qualité de l'échange.  Détails...

Premier contact avec un client, la réception d'un appel sera la première image véhiculée par le professionnel. Secrétaire, chargée de clientèle ou profesionnel lui-même doit disposer d'outils efficaces pour mettre en confiance.  Détails...